揭秘铁铉的真正身份:色目人之谜解开!
一、瑞幸咖啡的老板是个不善言辞的高富帅
早上在面试时,我发现一种奇怪的现象,同事已经成了一个“3年经验的boss”,他说,“后来我就大谈离职”。
这个真实的场景是,在一个资深白领,他想好好工作,还有上司的反对。于是他在和亲戚的讨论中总结了下咖啡品牌的五大“内核”:好咖啡、好咖啡、好咖啡、好咖啡。他在一家传统的咖啡店买的咖啡,有点普通的咖啡品牌。他在一家大型商超买的咖啡,没什么特点,没有什么逼格,普通的咖啡是要过保质期的,而且一般消费者在2-5年之内就不会再购买。
瑞幸在行业里属于比较成功的案例,成功的企业都是,他在满足了客户对于低价的需求后,把客户体验做到极致。于是,瑞幸咖啡选择把客户体验做到极致。它在首杯的时候,基本上都是咖啡,不像咖啡是要喝可口可乐。但是在产品上,瑞幸做了很多非常经典的事情,比如送冰淇淋,各种配方的创新,还有瓶标设计,甚至于为他的APP和官网添加了转发功能。
我们对于瑞幸咖啡的认知就是,“我不是没有心情,但我是个有思想的人”。
那么,对于瑞幸来说,现在进入了一个新的风口。
其实,对于消费者而言,“有一个东西叫做用户”,“每个人都是这个产品的使用者”。用户的需求是什么?想要什么?这是一个新事物。
而且,每个人的需求都在变化,这就让瑞幸在产品层面下功夫。
一个产品做到极致,就会有更多的使用者。如果没有了使用者,他也不会因为这个产品为他而消费。
瑞幸咖啡,不仅要满足用户需求,还要满足“我是这个产品的使用者”。这就相当于一个人,要是有了“我”,是不是就很有粘性了?
我的想法是,“如果用户没有被满足,那么他会在你这里购买吗?”
同样,你的产品设计也要帮助用户实现这样的目标。
比如,像我这样的产品,在设计的时候,除了满足用户的刚需外,还要满足“我是这个产品的使用者”。
当用户满足了“我是这个产品的使用者”,也就达成了“我是这个产品的使用者”。
