(2)根据顾客的心理需求,提供其需要的服务。
(3)制定不同顾客需求的服务策略,最大限度地发挥不同顾客的利益。
(4)加强服务时序的选择和把握。通过不同时间、不同业态的不同产品的选择,给顾客带来不同的选择和选择。根据不同地点的不同情况,提供不同的产品。如有产品季节性需要的顾客可按季节在季节推出相应的产品或服务。
(5)通过顾客管理来收集顾客反馈,根据顾客对服务的要求作出相应的安排。如有必要提供有关产品使用的相关信息,可选择正确的服务方式。
根据以上四种不同顾客需求和特点,分析顾客的特点,并建立相应的服务标准和制度,给顾客创造一个个性化的服务空间,是提高顾客满意度的重要措施。
因此,根据顾客需求和特点,提出相应的服务方案,可以帮助顾客树立良好的服务形象。
只有这样,顾客才会在多个服务环节中得到良好的服务。体验式营销还要注意的问题:
(1)不同级别的服务范围。
(2)服务内容和选择时限的合理性。
(3)服务响应时间的准确性。
(4)人员的安排和配合。
(5)服务人员的专业性。
(6)反馈信息的有效性。
七、营销创新
要想在现代营销模式和理念上取得成功,必须注意以下几个方面:
1.注重顾客间的互动。
(1)互动方式的多样性。
(2)服务内容的深度化。
(3)服务的创新性。
(4)服务人员的亲和力。
2.注重企业与顾客的互动。
(1)与顾客的互动。
(2)与顾客的互动。
(3)与顾客的互动。
3.注重顾客的个性化。
(1)与顾客的个性化。
(2)与顾客的个性化。
(3)与顾客的个性化。
(4)与顾客的互动。
(5)与顾客的感情化。
4.注重对竞争对手的冲击。
(1)竞争者采取了哪些措施,并采取了哪些措施进行进攻。
(2)竞争者采取了哪些措施,以达到什么目的。
(3)竞争者采取了何种手段,实现了怎样的目标。
(4)竞争者采用了何种方式,取得了怎样的效果。
5.加强与顾客的沟通。
